Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio
Los Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en adelante los Términos y Condiciones) definen las condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y operación del sitio web: www.guppydelinea.com (en adelante el Sitio), por lo tanto, son de aplicación obligatoria, incluyendo en la utilización de sus contenidos, funcionalidades y realización de transacciones celebradas por cualquier persona natural o jurídica en el Sitio (en adelante el Usuario), independiente del medio o dispositivo a través del cual se acceda al Sitio.
Por lo tanto, el Usuario se obliga a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Manejo de Datos Personales (en adelante la Política de Manejo de Datos Personales) antes de acceder al Sitio. Lo anterior, teniendo en cuenta que, al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario queda sometido a los Términos y Condiciones, es decir, que se entenderá que el Usuario de manera incondicional ha leído y aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Manejo de Datos Personales de manera expresa, total y sin reserva alguna, además de cualquier otra política o condiciones que sean aplicables al Sitio.
Conforme con lo anterior, si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o con la Política de Manejo de Datos Personales, el Usuario no debe acceder ni usar este Sitio.
Identificación
El Cliente o usuario (en adelante Cliente) está visitando el portal de www.guppydelinea.com, de titularidad de IMPORTACIONES TORINO SAC con RUC N° 20612703958, con domicilio en Av las magnolias asoc. residencial primavera mz b lote 1, distrito El Agustino, provincia y departamento de Lima.
Acceso y aceptación del cliente
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte del Cliente de los servicios y facilidades que ofrece el Sitio web o la aplicación. La condición de Cliente o Usuario es adquirida por la mera navegación y/o utilización del Sitio web. El Cliente puede acceder y navegar por el Sitio libremente sin necesidad de registrarse. Sin embargo, en algunos casos se requerirá del registro para acceder a los servicios suministrados por guppydelinea.com o por terceros, a través del Sitio, los cuales pueden estar sujetos a condiciones específicas.
Asimismo, el acceso y navegación por el Sitio por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones. Esta página web está dirigida a personas mayores de 18 años. Si tienes menos edad, sugerimos que un padre o apoderado realice el registro para que pueda aceptar los términos y condiciones de esta.
Pasos para acceder al Sitio
Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. Proporcionar un correo electrónico para generar un código de acceso, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado por el Usuario. El código de acceso funcionará como una clave dinámica de un solo uso, con una vigencia determinada.
2. Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos.
Condición para la compra
El acceso y uso del Sitio únicamente está permitido a quienes cumplan con lo siguiente:
• Ser mayores de edad.
• Tener la respectiva identificación ya sea documento nacional de identidad o carné de extranjería.
• Proporcionar la información que requiera el Sitio a efectos de permitir la correcta compra y despacho de los productos que sean adquiridos a través de este.
No podrán utilizar el Sitio menores de edad o quienes fueran incapaces de contratar de conformidad con la ley. En caso de no cumplir con las condiciones aquí descritas, no debe acceder ni usar el Sitio.
USOS DEL SITIO
Obligaciones Usuario. De acuerdo con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario asume las siguientes obligaciones, así como cualquier otra obligación aquí descrita, cualquier otra que corresponda conforme con la naturaleza de los Términos y Condiciones, y aquellas que le asistan de acuerdo con la ley:
1. El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones en todo momento sin excepción.
2. El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso, uso del Sitio y para la celebración de las transacciones en guppydelinea.com será cierta, completa, exacta, actualizada, verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario igualmente garantiza ser el legítimo titular de esta.
3. El Usuario se obliga a proporcionar a guppydelinea.com, vía correo electrónico y a la brevedad, toda aquella documentación que le sea requerida a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones en el Sitio.
4. El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio dando cumplimiento a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones por medios electrónicos en el Sitio.
5. El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio respetando las buenas costumbres, la dignidad de las personas y los derechos de terceros.
6. El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar y revisar de manera periódica los mismos.
7. El Usuario se obliga a entregar la información que sea solicitada por parte de guppydelinea.com para efectos de la formalización de las transacciones. En caso de que el Usuario no suministre la información requerida por guppydelinea.com, no se podrá tramitar su pedido, y guppydelinea.com podrá cancelarlo unilateralmente sin responsabilidad.
8. Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio. En cualquier caso, guppydelinea.com no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los Usuarios en el Sitio.
9. Los Usuarios del Sitio hacen uso de este bajo su propia responsabilidad y riesgo, bajo lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
LIMITACIONES RESPECTO A LA INFORMACIÓN, ARTÍCULOS Y CONSEJOS
PROMOCIONES Y CUPONES
Si se utiliza un código de promoción o cupón, este deberá introducirse en el campo designado para este fin en la sección de carrito, para aplicar el beneficio sobre el importe de su compra antes de pagar la transacción. Los cupones no se pueden combinar con otros cupones u ofertas promocionales. La cantidad de los mismos está limitada a uno por transacción y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo, crédito o reembolso. La empresa se reserva el derecho de restringir el uso de cupones en ciertos productos.
PRECIOS
Los precios en el sitio web, ofertas y stock están sujetos a cambios. Guppydelinea.com se reserva el derecho de limitar las ventas en guppydelinea.com, incluyendo el derecho de rechazar compras a revendedores. Todos los precios expuestos en la tienda online de guppydelinea.com incluyen el IGV vigente en el momento de la venta.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos que se efectúen a través del Sitio están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto ya no se encuentre disponible, se notificará al Usuario por medio de nuestra área de atención al cliente y se reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el producto adquirido, según el método de pago aplicado.
Se debe tener en cuenta que el Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio para ser entregados en las ciudades descritas en Zonas de Reparto en el territorio peruano.
PROCESO DE LA COMPRA
Para ejecutar el proceso de compra, el Usuario deberá haber realizado su registro en el Sitio, ingresar al mismo, seleccionar los productos publicados en el Sitio que desea comprar y haberlos añadido al “Carrito” y presionar el botón “Comprar” para que el Sitio lo enlace a la fase “Resumen de Compra”.
El procedimiento para la compra de los productos que se exhiben en el Sitio se compone de tres fases: Resumen de Compra, Datos de Envío y Forma de Pago.
No existirá contrato de compraventa alguno entre el Usuario y guppydelinea.com con relación a la venta de cualquier producto hasta que la solicitud de compra haya sido confirmada expresamente por guppydelinea.com y el pago del precio correspondiente por parte del Usuario haya sido acreditado de manera satisfactoria en favor de guppydelinea.com.
RESUMEN DE LA COMPRA
En la fase del “checkouts”, el Usuario podrá verificar un resumen de los productos agregados al carrito (nombre, precio, cantidad de productos, subtotal, impuestos, costo de envío y cantidad total a pagar), donde también podrá ingresar un código promocional en caso de que lo tuviera. Esta información estará disponible para su impresión o descarga.
DATOS DE ENVÍO
Para continuar con la compra, en la fase “Datos”, el Usuario deberá proporcionar los siguientes datos personales: correo electrónico, nombre completo, DNI y número telefónico, a efecto de que guppydelinea.com pueda contactarse con el Usuario durante el proceso de compra en caso de ser necesario. Esta información estará disponible para su impresión o descarga.
Luego deberá llenar los datos para la entrega, indicando la dirección donde se realizará el envío de los productos adquiridos en el Sitio, a efecto de que se liquide el costo del envío. Estos datos son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos y las consecuencias de ello no generarán responsabilidad alguna para guppydelinea.com.
Una vez hecho lo anterior, el Usuario debe presionar el botón “Ir para el pago”.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Realizado el proceso de pago por parte del Usuario, guppydelinea.com enviará dos correos electrónicos:
1. Un correo de validación del pago.
2. Un correo indicando el envío del pedido junto con los tiempos de entrega.
Si el pago fue confirmado y acreditado íntegramente a favor de guppydelinea.com, se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Usuario y guppydelinea.com.
En caso de que el pago sea denegado o el pedido deba ser cancelado por guppydelinea.com, se informará al Usuario oportunamente.
Para verificar los datos de su pedido en el Sitio, el Usuario podrá ingresar al apartado “Mi cuenta”, seleccionar la opción “Pedidos” y presionar el botón “Ver detalles del pedido”.
Si el Usuario detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de compra, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con guppydelinea.com a través de los canales de comunicación proporcionados.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Sobre las características y propiedades de los productos que se comercialicen en el Sitio, guppydelinea.com podrá proporcionar lo siguiente:
• El tamaño, el peso, la medida.
• El material del que está fabricado, su naturaleza y origen.
• El modo de fabricación, los componentes y los usos.
• La forma de empleo, las propiedades y la calidad.
• La cantidad y cualquier otro factor pertinente, acompañados de imágenes de referencia.
Las imágenes de los productos son lo más precisas posible. Sin embargo, la visualización puede variar dependiendo del equipo a través del cual se acceda al Sitio.
Antes de utilizar los productos, el Usuario debe leer detenidamente las etiquetas, advertencias e instructivos para su correcto uso.
En caso de dudas o inquietudes sobre los productos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a ventas@guppydelinea.com, y guppydelinea.com dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
PAGOS Y FACTURACIÓN
Métodos de Pago
El Usuario podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades:
• Pago online con tarjetas Visa (débito o crédito).
• Pago online con tarjetas MasterCard (débito y crédito).
• Pago online con tarjetas American Express y Diners.
• Transferencias a cuentas bancarias.
El Usuario será el único responsable de verificar que el pago se realice correctamente según la referencia proporcionada.
Facturación
Una vez formalizada la compra, el comprobante de pago se enviará de manera física y/o virtual al Usuario. La veracidad, exactitud y oportunidad de los datos proporcionados por el Usuario para la generación del comprobante de pago son responsabilidad exclusiva del Usuario.
ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Costos de Envío
Todos los productos cuentan con envío gratis a Lima metropolitana a excepción de las compras menores a cien nuevos soles. Para los productos menores a cien nuevos soles, los costos de envío de los productos correrán a cargo del Usuario, para lo cual, el valor de los Costos de Envío podrá variar dependiendo del lugar de la entrega (en adelante el “Lugar de Entrega”) del Producto.
Actualmente, contamos con 3 precios que son los siguientes:
Lima:
S/9, S/13, S/15, S/18, S/20, S/22
El valor del envío se agregará al precio total de los productos adquiridos.
El transporte será realizado por una empresa de mensajería y será entregado en un plazo máximo de 4 días.
LUGAR DE ENTREGA
Los productos serán entregados en el lugar de entrega indicado por el Usuario al momento de la compra. El único responsable de proporcionar los datos correctos es el Usuario.
En caso de restricciones de acceso o dificultades para la entrega, guppydelinea.com se pondrá en contacto para buscar alternativas.
PLAZO DE ENTREGA Y HORARIO
El plazo estimado para Lima Metropolitana es de 12 a 48 horas, y para provincia, de 48 a 72 horas.
Horario de envíos:
De lunes a sábado, de 1:00 p.m. a 8:00 p.m.
Debido a la alta demanda en fechas festivas, el plazo de entrega podría extenderse un día hábil adicional.
ENTREGA EL MISMO DÍA
Aplica únicamente a compras realizadas antes de las 12:00 p.m. bajo las siguientes condiciones:
• El horario de entrega será entre 1:00 p.m. y 8:00 p.m. (sin hora exacta).
• No válido para fechas de alta demanda, como víspera de Navidad o Año Nuevo.
• No válido para feriados.
• Aplica únicamente para reparto en Lima Metropolitana.
SEGUIMIENTO
Guppydelinea.com enviará dos correos electrónicos al Usuario:
1. Confirmación de recepción de la compra.
2. Notificación del envío del pedido con los detalles del tiempo estimado de entrega.
En caso de dudas o inconvenientes relacionados con el envío, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a ventas@guppydelinea.com ,proporcionando:
• Número de orden de pedido.
• Nombre del titular de la compra.
• Breve descripción del asunto.
El equipo de atención al cliente responderá a la brevedad posible.
FALTA DE ENTREGA DENTRO DEL PLAZO
Si transcurrido el plazo de entrega el producto no ha llegado por razones imputables a guppydelinea.com, el Usuario podrá:
1. Seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega.
2. Resolver el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas.
En caso de optar por la devolución, el Usuario deberá enviar un correo a ventas@guppydelinea.com con los datos del pedido y una breve descripción de los hechos. La devolución será realizada según el método de pago utilizado.
INTENTOS DE ENTREGA
Si el primer intento de entrega falla, se realizará un segundo intento, previo contacto con el Usuario para confirmar la dirección o señalar una nueva.
El Usuario puede cancelar el pedido escribiendo a ventas@guppydelinea.com, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
FORMALIZACIÓN DE ENTREGA
Se entenderá como entregado el pedido en el momento en que el producto sea recibido físicamente en la dirección proporcionada, ya sea por el Usuario o un tercero autorizado. Esto será acreditado mediante documentación o evidencia fotográfica de la recepción.
INFORMACIÓN A TERCEROS
Para garantizar el cumplimiento de los términos de entrega, guppydelinea.com podrá compartir con terceros (como transportistas) información personal proporcionada por el Usuario, incluyendo:
• Dirección de entrega.
• Nombre del destinatario.
• Correo electrónico y número de teléfono.
El Usuario acepta expresamente esta transferencia de datos al utilizar los servicios del Sitio.
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las compras realizadas en guppydelinea.com estarán sujetas a la Política Comercial de Cambios, Garantías y Cancelaciones, la cual se encuentra disponible en el Sitio para su consulta.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de no poder reemplazar el producto con características similares, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero.
La devolución será procesada dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha en que:
1. El Usuario haya informado por escrito a ventas@guppydelinea.com sobre la solicitud de devolución.
2. El producto haya sido restituido a guppydelinea.com en condiciones aceptables.
La devolución será realizada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS PERSONALES Y CONSENTIMIENTO DE DATOS
Guppydelinea.com requiere del consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, salvo en los casos de excepción expresamente establecidos por ley.
Finalidad del Tratamiento de Datos
1. Procesamiento de pedidos realizados en el Sitio.
2. Envío de promociones, campañas y publicidad personalizada según las preferencias del Usuario.
3. Contacto directo con el Usuario en caso de consultas, reclamos o cambios relacionados con los pedidos realizados en el Sitio.
Cesión de Datos
Guppydelinea.com podrá encargar parte del tratamiento de los datos personales que forman parte de los bancos de datos personales de los cuales es titular a proveedores legítimos para fines de procesamiento, equipamiento, marketing y soluciones tecnológicas.
Asimismo, los datos podrán ser transferidos a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias, en cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos Personales vigente en el Perú.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando una solicitud a ventas@guppydelinea.com con el asunto «Solicitud de Manejo de Datos».
AVISO DE COOKIES
Al acceder al Sitio, el Usuario acepta que guppydelinea.com emplea cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo para:
1. Monitorear el comportamiento del Usuario con fines estadísticos.
2. Personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio.
3. Presentar publicidad y ofertas adecuadas a sus intereses.
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El Usuario tiene la opción de deshabilitar las cookies configurando su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Sitio.
RESPONSABILIDAD
Guppydelinea.com no asume responsabilidad alguna por los siguientes casos:
1. Daños o pérdidas causados por el uso del Sitio, incluyendo interrupciones en el servicio, fallas técnicas, errores en el sistema o virus.
2. Información errónea proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra.
3. Imposibilidad de entregar el producto debido a errores en los datos proporcionados por el Usuario.
4. Pérdida de oportunidades comerciales debido a errores o mal funcionamiento del Sitio.
El Usuario entiende que el Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes que serán corregidos por guppydelinea.com cuando se detecten, sin necesidad de aviso previo.
MODIFICACIONES
Guppydelinea.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que sean publicadas en el Sitio.
Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo del Sitio después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los mismos.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes vigentes de la República del Perú.
En caso de disputas relacionadas con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de las autoridades competentes en el territorio peruano.
