Cambios, Garantías y Cancelación de Pedidos
Los términos y condiciones aquí descritos no reemplazan ni modifican la garantía del Producto guppydelinea.com acepta la devolución o, en caso proceda, un cambio de productos solo en los siguientes casos:
– Producto dañado de origen o defectuoso.
– Empaque en mal estado o roto.
– Productos con accesorios faltantes.
Todo cambio y/o devolución de un(os) producto(s) adquirido(s) a través de nuestra tienda online www.guppydelinea.com, deberá ser informado a través de un correo a ventas@guppydelinea.com, para gestionar su solicitud. Una vez transcurrido el periodo de 3 días, solo se admitirán cambios por concepto de garantía, en coordinación directa con guppydelinea.com. Esta política se activa después de que el cliente ha recibido el producto.
Proceso para Cambio y/o Devoluciones
1. Solicitud: El Cliente deberá escribir a “Atención al cliente” al correo ventas@guppydelinea.com indicando:
– Nombres y apellidos completos del titular de la compra.
– Número de pedido.
– Fecha de compra.
– Si desea un cambio de producto o devolución*.
– En caso de cambio, debe adjuntar fotos o videos del producto sin haber sido abierto (evidencia).
2. Devolución: Se coordinará el recojo del producto con el cliente, y se devolverá el dinero en los tiempos establecidos según nuestros T&C. La devolución del dinero puede o no incluir el costo del envío, dependiendo de la coordinación con Atención al Cliente.
3. Cambio: Una vez validada la documentación, guppydelinea.com coordinará el recojo y entrega del nuevo producto directamente desde nuestro almacén. Para los casos de “cambio”, no se aplicará devolución de dinero. El cliente puede escoger un producto del mismo valor o de mayor precio. Si el cliente solicita un motorizado, se aplicará un gasto de delivery asumido por el cliente.
Exoneración de Responsabilidad
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
– Fuerza mayor o caso fortuito.
– Hechos determinantes de un tercero o culpa propia del Usuario.
– Producto alterado, reparado o intervenido por terceros no autorizados por guppydelinea.com.
– Uso indebido del Producto.
– Producto sin empaque original o accesorios faltantes.
– Otros casos previstos por la ley o autoridad competente.
Cancelación
Cancelación por parte del Cliente:
El cliente puede desistir de la compra realizada a través de www.guppydelinea.com antes de haber recibido el correo de «PEDIDO ENVIADO».
Cancelación por parte de guppydelinea.com:
Cuando, tras los intentos de contacto con el cliente, no se logra coordinar la entrega del producto.
En ambos casos, se procederá con la devolución del costo del producto al cliente. El flete será asumido por el cliente según corresponda.
